Госалкогольинспекция Республики Татарстан принимает участие в Европейской неделе качества
В большинстве европейских стран, в том числе и в России, вторая неделя ноября считается Европейской неделей качества. Девиз Европейской недели качества 2016 года, которая проходит с 7 по 13 ноября 2016 года – «Качество для достижения результатов».
Качество – это один из решающих факторов для обеспечения высокого уровня жизни, здоровья и долголетия. Это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей. Качество услуг определяет качество жизни.
Основная задача Всемирного дня качества и Европейской неделе качества – привлечь внимание к проблемам качества продуктов и услуг, обмен опытом по улучшению качества продукции, пропаганда необходимых знаний для потребителей.
За 10 месяцев текущего года в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило 140 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, 1761 потребитель обратился к специалистам устно.
Основными причинами обращений явились продажа товаров ненадлежащего качества, выполнение работ и услуг с недостатками, несвоевременная поставка товаров и несвоевременное выполнение работ (услуг), нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, качество обслуживания.
Основными причинами обращений являются продажа товаров ненадлежащего качества, выполнение работ и услуг с недостатками, несвоевременная поставка товаров и несвоевременное выполнение работ (услуг), нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, качество обслуживания.
Самыми распространенными являются претензии к качеству технически сложных товаров (27% обращений), одежды (11,6%) и обуви (6%), к качеству бытовых услуг (4,5%), производства мебели (5%), установки дверей и окон (4%).
Качество продовольственной продукции также часто оставляет желать лучшего и потребители выражают недовольство качеством таких продуктов, как мясные полуфабрикаты, рыба, колбасные изделия, масло и др.
В ходе рассмотрения обращений основная цель помочь потребителю решить вопрос в досудебном порядке. Специалистами территориального органа составлено 75 проектов претензий и 28 проектов исковых заявлений.
В период с 7 по 11 ноября специалистами Госалкогольинспекции Республики Татарстан проводится комплекс мероприятий, посвященных Всемирному дню качества и Европейской неделе качества, направленных на обеспечение качества и безопасности товаров, работ и услуг, реализуемых на потребительском рынке Республики Татарстан.
Мероприятия проводятся в форме акций для потребителей, семинаров, лекций, дежурств на рынках, консультационных пунктов, потребительских дегустаций – всего, что направлено на привлечение внимания к проблемам качества, пропаганду знаний о качестве. Также проводятся мероприятия в учебных заведениях, направленные на формирование навыков грамотного выбора в пользу качественных товаров, работ и услуг.
При возникновении вопросов по защите прав потребителей Вы можете обратиться за консультацией к специалистам Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96; с.Пестрецы, ул.Советская, д.27, тел. (8 84367) 3-02-26.