Права потребителей на возмещение убытков, связанных с утратой товаров и услуг, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который устанавливает имущественную ответственность контрагентов за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы и услуги.
Ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежит полной компенсации пункт 1 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей».
Вред может возмещаться продавцом или изготовителем товара, а также исполнителем – лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу п. 3 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации ( далее – ГК РФ). При этом исходя из сущности внедоговорной ответственности к таким лицам также можно отнести уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера п. 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Различаются следующие сроки возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя:
в нарушение требований закона срок годности или срок службы на товар (работу) не установлен;
лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге);
товар (результат работы) по истечении срока годности или срока службы представляет опасность для жизни и здоровья.
Потребитель имеет право выбора в вопросе, к какому контрагенту обращаться с требованием возмещения вреда. В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Пункт 4 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» указывает правило исключительной ответственности изготовителя (исполнителя): изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
К основаниям освобождения от ответственности продавца, исполнителя или изготовителя, за вред, причиненный потребителю, относятся:
действие непреодолимой силы, причем если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это.
На требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя не распространяется исковая давность. Однако требования, предъявленные по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска ст. 208 ГК РФ. Общий срок исковой давности равный 3 годам применяется в случае предъявления требования о возмещение вреда, причиненного имуществу.
Помимо возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы), ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» также устанавливает компенсацию потребителю морального вреда.
Хотелось бы отметить, что моральный вред – это физические или нравственные страдания гражданина, причиненные ему действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом ст. 151 ГК РФ.
Поэтому компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В заключении хотелось бы сказать, что размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ