Бөтендөнья кулланучылар хокукларын яклау көне темасы игълан ителде

Халыкара кулланучылар оешмасы (Consumers International), ел саен 15 мартта билгеләп үтелүче 2022 елда Бөтендөнья кулланучылар хокуклары көне девизы - Fair Digital Finance дип игълан итте.

СOVID-19 пандемиясе цифрлы хезмәтләр үсеше белән бәйле тенденцияне көчәйтте. Мондый үсешнең өстенлеге-финанс хезмәтләренең үтә күренмәлелеге һәм тизлеге.

Тикшеренүләр цифрлы финансларның үсеше ни дәрәҗәдә тиз баруын күрсәтә. 2024 елга цифрлы банк хезмәтләреннән файдаланучылар саны 3,6 миллиард кешедән (Juniper Research, 2020) артыр дип көтелә. Үсеп килүче илләрдә электрон түләүләр җибәрүче һәм алучы счет хуҗаларының өлеше 2014 елда 57% тан 2017 елда 70% ка кадәр артты (Findex, 2017). Компанияләрнең 39% финанс технологияләрен кертүне, инновацион финанс ландшафтына (JDSpura, 2020) дөньякүләм ихтыяҗны ассызыклап, үз өстенлекле юнәлеш дип саный.

Искәртеп узабыз, чит ил финанс дөньясында хәтта «Рус могҗизасы» кебек феномен хакында фикер алышалар. 2020 елда Россия акча түләүдән баш тарту буенча топ - 5 ил арасына керде, ә пандемия түләүләр индустриясендә үзгәрешләрне тизләтте, алар гадәттә 10 елга якын били. «Рус могҗизасы» турында беренче тапкыр 2019 елда, 2010-2018 еллар нәтиҗәләре буенча акчасыз транзакцияләр санының феноменаль, 30 тапкыр артуы (елына 5,8 дән 172 гә кадәр) ачыклангач сөйләштеләр. Ул чакта бу күрсәткеч буенча Россия Европаның барлык илләрен, шул исәптән шул ук чорда ике һәм өч тапкыр үсеш күрсәткән лидерларны узып китте (Boston Consulting Group, 2019).

Әмма мондый шартларда финанс алдашу куркынычы да сизелерлек арта, ә гражданнарның аерым категорияләре традицион каналларда күрсәтелүдән туктаган хезмәтләрдән файдалану мөмкинлеге чикләнергә мөмкин.

Финанс хезмәтләре өлкәсен цифрлаштыру, шул исәптән ясалма интеллект технологияләрен кертү, «зур мәгълүматлар» (BigData) куллану проблемалары, чикле цифрлы платформаларны җайга салу проблемалары ОЭС, UNCTAD һәм FinCoNet мәйданчыкларында үткәрелә торган тикшеренүләр предметы булып тора.

Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәтенең территориаль органнарына кергән финанс хезмәтләре күрсәтүдә кулланучылар хокукларын бозуга карата мөрәҗәгатьләрне анализлау күрсәткәнчә, аларның структурасы һәм эчтәлеге соңгы еллар дәвамында үзгәрми диярлек. Иң актуаль мәсьәләләр булып, элеккечә үк, кулланучының түбәндәге хокукларына кагылышлы намуссыз практикалар кала бирә:

– ирекле сайлап алу (кулланучы ризалыгыннан башка өстәмә хезмәтләрне көчләп тагу, финанс хезмәтләре күрсәтүдән баш тарту, банк карталарын блокировкалау һ. б.);

– хезмәт күрсәтүнең куркынычсызлыгына (кулланучы счетыннан акча урлауга, бурычларны түләттерүгә).

Күп санлы тикшеренүләр күрсәткәнчә, икътисади кризислар һәм алар белән бәйле керемнәрнең кимүе, гадәттәгечә, финанс мошенникларын активлаштыру вакыты булып тора. Соңгы елларда, бигрәк тә дистанцион хезмәт күрсәтү каналларына күчү аспектында, банк өлкәсендә мошенниклык системаларының үсеш тизлеге мондый законсыз гамәлләрдән саклану тизлегеннән шактый артып китүе күренеп тора.

Финанс оешмалары еш кына клиентларга хезмәт күрсәтүдән ничек нәтиҗәле һәм куркынычсыз файдалану турында аңлатмый. Нәтиҗәдә, ышанычлы һәм өлкән клиентлар булалар объекты кызыксыну өчен мошенников.

Гадәти гражданнарның инвестицияләргә кызыксынуы арту нәтиҗәләре турында базарда төрле катнашучылар һәм дәүләт органнары арасындагы диалог та озак һәм җитди булып тора. Сатуларны цифрлаштыру хисабына финанс инструментларын (акцияләр, облигацияләр, ышанычлы идарә итү һәм кайбер башка) сатып алу процессын гадиләштерү кулланучылар инвестицияләүнең потенциаль табышлырак инструментларын, альтернатив банк кертемнәрен Эзләүгә ярдәм итте. Бу процессның үсешенә, нигездә, комиссия керемнәрен арттыру максатында, финанс продуктлары сатуны киңәйтү яклы банклар йогынты ясады. Иң популяр физик затлар файдалана кертемнәр кыйммәтле кәгазь аша брокерских счетлар.

Әмма "акчасыз куллану" шулай ук яңа тудыра һәм традицион куркынычларны усугубляет кешеләр өчен уязвимом хәле һәм әзер түгел, мондый динамик үзгәрешләр.  
Тәэмин итү өчен гадел цифрлы финанслау өчен барлык кирәк Глобаль, уртак һәм координацияләнгән алым. Тиз үсүче һәм катлаулы характерда санлы финанс хезмәтләренең җайга салуга, шулай ук кулланучыларның хокукларын һәм мөмкинлекләрен яклау һәм киңәйтү ята торган санлы финанс хезмәтләре һәм продуктларга ихтыяҗын күрсәтә.

Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте, киберҗинаятьчеләр һәм телефон мошенниклары гамәлләреннән яклау максатыннан, мондый операцияләрнең куркынычсызлыгы түбән булу сәбәпле, акча күчерү буенча финанс хезмәтләрен кулланучыларның хокукларын яклау механизмнарын үзгәртү таләп ителүен берничә тапкыр күрсәтте.

Россиядә мәгълүмати технологияләр тармагын үстерү буенча төп бурычларның берсе-электрон коммерция инфраструктурасын үстерү, ул Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2013 елның 1 ноябрендәге 2036-р номерлы күрсәтмәсе белән расланган 2014-2020 елларга һәм перспективада 2025 елга кадәр мәгълүмати технологияләр тармагын үстерү стратегиясендә билгеләнгән. Шуның белән бәйле рәвештә, мәгълүмат-телекоммуникация челтәрләре аша хуҗалык итүче субъектлар тарафыннан гамәлгә ашырыла торган электрон коммерция өлкәсендә кулланучыларны яклау Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2017 елның 28 августындагы 1837-р номерлы күрсәтмәсе белән расланган, 2030 елга кадәрге чорга кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә Россия Федерациясе дәүләт сәясәте стратегиясен гамәлгә ашыруның көтелгән нәтиҗәләре арасында билгеләнде.