Финанс оешмалары белән бәхәсләр туганда гражданнарның мөрәҗәгатьләрен бирү һәм карау тәртибе турында
Мөрәҗәгатьләр бирү тәртибе
Финанс вәкаләтле вәкилгә мөрәҗәгатьне юллаганчы, финанс вәкаләтле вәкиленең түбәндәге адреста тикшерергә кирәк: https://finombudsman.ru/, финанс оешмасы финанс оешмалары реестрына керәме (алга таба - Реестр), яисә финанс вәкаләтле вәкил белән үзара хезмәттәшлекне ихтыярый нигездә оештыручы финанс оешмалары исемлегенә керәме (алга таба - Исемлек).
Финанс вәкиле реестрга яисә исемлеккә кертелгән финанс оешмасына карата мөрәҗәгатьләрне карый:
- әгәр финанс оешмасына карата милек таләпләренең күләме 500 000 сумнан артмаса,,
- кулланучы үз хокукының бозылуы турында белгән яки белергә тиеш булган көннән өч елдан да артык вакыт узмаган булса.
«Транспорт чаралары хуҗаларының граждан җаваплылыгын мәҗбүри иминләштерү турында» 2002 елның 25 апрелендәге 40-ФЗ номерлы Федераль закон белән билгеләнгән иминият акчасын гамәлгә ашыру тәртибен иминләштерүче тарафыннан бозу очраклары искәрмә булып тора. Бу очракта бирелә торган мөлкәт таләпләре күләме буенча чикләүләр юк.
Мөрәҗәгать иткәнче, вәкаләтле гражданга хезмәт күрсәткән финанс оешмасына язмача гариза (претензия) белән мөрәҗәгать итәргә кирәк. Гариза (претензия) формасын, расланган Хезмәт финанс вәкиле хезмәте сылтамасы буенча табарга мөмкин: https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2022/03/Standartnaya-forma-zayavleniya-v-finansovuyu-organizatsiyu.pdf.
Финанс оешмасы гариза (претензия) карарга һәм гражданин адресына күрсәтелгән таләпне канәгатьләндерүдән, өлешчә канәгатьләндерүдән яки канәгатьләндерүдән баш тарту турында дәлилле җавап җибәрергә тиеш:
- гражданинның гаризасын (дәгъвасын) электрон рәвештә алган көннән соң килүче 15 эш көне эчендә, әгәр кулланучы хокуклары бозылганнан соң 180 көннән дә артык узмаган булса, ;
- гражданинның гаризасын (дәгъвасын) алган көннән соң килгән көннән соң 30 календарь көненнән дә соңга калмыйча бүтән очракларда.
Әгәр билгеләнгән срокта финанс оешмасы гариза (претензия) яки җавапны җибәрмәсә, ул гражданинны канәгатьләндерми икән, кулланучы финанс вәкиленә мөрәҗәгать җибәрергә хокуклы.
Финанс вәкиле тарафыннан мөрәҗәгатьләрне кабул итү һәм карау түләүсез гамәлгә ашырыла. Финанс вәкаләтле вәкиленә мөрәҗәгать түбәндәге ысулларның берсе итеп җибәрелергә мөмкин:
1) финанс вәкиле сайтында шәхси кабинет аша электрон формада;
2) финанс вәкиле адресына, 119017, Мәскәү ш., Иске монетный пер., 3 йорт адресы буенча, язмача кәгазьдә.
Мөрәҗәгатькә кушымта булырга тиеш:
- финанс оешмасына гариза (дәгъва) һәм аның җавабы күчермәләре (булганда),
- шулай ук финанс оешмасы белән килешүнең һәм таләпләрнең асылы буенча башка документларның булган күчермәләре.
Әгәр мөрәҗәгать закон белән билгеләнгән рәсмиләштерүгә туры килмәсә яки юллама тәртибен бозып җибәрелгән булса, финанс вәкиле эшчәнлеген тәэмин итү хезмәте хезмәткәрләре мөрәҗәгать җибәрү тәртибен аңлатырга тиеш. Сораулар туганда граждан финанс вәкиле эшчәнлеген тәэмин итү хезмәтенең контакт үзәгенә 8 (800) 200-00-10 телефоны буенча мөрәҗәгать итә ала.
Мөрәҗәгать кергән көннән соң 3 эш көне дәвамында финанс вәкаләтле кулланучыга мөрәҗәгатьне карап тикшерүгә алу яки мөрәҗәгатьне карауга алудан баш тарту турында хәбәр җибәреләчәк.
Моннан тыш, кулланучының финанс оешмасы белән бәхәсен түбәндәге сылтама буенча карап тикшерергә мөмкин: https://finombudsman.ru/podlezhit-li-spor-rassmotreniyu-finansovym-upolnomochennym/
Мөрәҗәгатьләрне карау тәртибе
Мөрәҗәгатьне карауга кабул иткән очракта, финанс вәкиле аның буенча карарны түбәндәге срокларда карарга һәм кабул итәргә тиеш:
- Әгәр гражданин үзе финанс хезмәтләрен кулланучы булса, мөрәҗәгать итү көненнән соң килүче көннән соң 15 эш көне;
- Әгәр дә мөрәҗәгать иткән көннән соң килүче 30 эш көне булса, финанс хезмәтләрен кулланучының финанс оешмасына карата таләбе хокукы бирелгән заттан мөрәҗәгать килеп ирешсә.
Бәхәс предметы буенча бәйсез экспертиза үткәрергә кирәк булса, аны карау экспертиза вакытында туктатыла, әмма 10 эш көненнән дә артык түгел.
Мөрәҗәгатьне турыдан-туры карап тикшерү турында карар кабул ителгән очракта, финанс вәкиле бу хакта кулланучыга һәм финанс оешмасына хәбәр итә һәм карау ике якның да мондый хәбәрнамәне алганчы туктатыла. Нинди дә булса якны карап тикшерүгә килү, ул хәбәрнамә алу фактын раслаган очракта, мөрәҗәгатьне асылда карап тикшерүгә комачауламый.
Мөрәҗәгатьне карап тикшерүгә алганнан соң кулланучы хокуклы:
- шәхси кабинетта мөрәҗәгатьне карау барышын күзәтеп торырга
(мөрәҗәгатьне карау барышы турында хәбәрнамәләр шулай ук кесә телефонына һәм электрон почтага да килергә мөмкин);
- мөрәҗәгатьне карап тикшерү турында үтенечнамә бирү;
- әгәр гражданин финанс оешмасына карата таләпләр куймаска карар кылса, үз мөрәҗәгатен кире алырга;
- килешү төзү юлы белән финанс оешмасы белән бәхәсне җайга салу очрагында, шулай ук финанс оешмасы тарафыннан кулланучы таләпләрен ирекле үтәү очрагында, үз мөрәҗәгатеннән баш тартырга.
Мөрәҗәгатьне карау нәтиҗәләре буенча финанс вәкиле аны тулысынча яки өлешчә канәгатьләндерүдән баш тарту турында карар кабул итә.
Финанс вәкиле карары кабул ителгән көннән бер эш көне эчендә кулланучыга түбәндәге ысулларның берсе итеп җибәрелә:
- финанс вәкиле тарафыннан көчәйтелгән квалификацияле электрон имза белән имзаланган электрон документ формасында;
- кәгазьдә (кулланучы үтенече буенча мөрәҗәгатьтә күрсәтелгән почта адресына тапшырылган яки җибәрелгән).
Финанс вәкиле карары аңа кул куелганнан соң 10 эш көне узгач үз көченә керә.
Финанс вәкиле карарларын үтәү тәртибе
Финанс вәкиле карары финанс оешмасына кабул ителгән көннән алып бер эш көне эчендә җиткерелә.
Финанс вәкиле карары финанс оешмасы тарафыннан әлеге карарда күрсәтелгән сроктан да соңга калмыйча үтәлергә тиеш.
Финанс оешмасы тарафыннан билгеләнгән вакытка үз көченә кергән финанс вәкиле карары үтәлмәгән очракта, финанс вәкиле, кулланучы гаризасы нигезендә, таныклык бирәчәк. Кулланучы мондый таныклыкны бирү турында гариза белән карар үтәлергә тиеш булган көннән 3 ай эчендә мөрәҗәгать итәргә хокуклы. Таныклык башкарма документ булып тора, аның нигезендә суд приставы-башкаручы финанс вәкиленең карарын мәҗбүри тәртиптә үтәүгә китерә.
Финанс вәкиле карары белән үз көченә кергән карар белән килешмәгән очракта, кулланучы күрсәтелгән карар үз көченә кергән көннән соң 30 көн эчендә судка мөрәҗәгать итәргә һәм Россия Федерациясе Граждан процессуаль законнарында билгеләнгән тәртиптә мөрәҗәгатьтә булган предмет буенча финанс оешмасына карата таләпләр белдерергә хокуклы.
Судка мөрәҗәгатьнең күчермәсе финанс вәкаләтле вәкиленә җибәрелергә тиеш.